Politique de Confidentialité

1. Introduction

La présente politique de confidentialité décrit la façon dont Dépannez-vous, service de serrurerie d'urgence à Paris et en Île-de-France, collecte, utilise et protège vos données personnelles lorsque vous utilisez notre site web ou nos services.

Nous nous engageons à respecter votre vie privée et à protéger vos données personnelles conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la loi française « Informatique et Libertés ».

2. Responsable du traitement des données

3. Données personnelles collectées

Dans le cadre de nos services de serrurerie d'urgence, nous collectons les données suivantes :

3.1 Données de contact et d'intervention

• Nom et prénom
• Numéro de téléphone
• Adresse de l'intervention
• Adresse e-mail (si fournie)
• Nature du problème de serrurerie
• Horaire d'intervention souhaité

3.2 Données techniques du site web

• Adresse IP
• Type de navigateur et version
• Pages visitées et durée de visite
• Données de géolocalisation approximative (ville)
• Données de performance du site

3.3 Cookies et technologies similaires

• Cookies de fonctionnement du site
• Cookies de mesure d'audience
• Préférences utilisateur

4. Finalités du traitement des données

Vos données personnelles sont utilisées pour les finalités suivantes :

4.1 Prestations de service

• Planification et réalisation des interventions de serrurerie
• Contact pour confirmer les rendez-vous
• Établissement des devis et factures
• Suivi de la qualité des prestations

4.2 Gestion commerciale

• Réponse aux demandes d'information
• Gestion de la relation client
• Amélioration de nos services

4.3 Obligations légales

• Conservation des factures (obligation comptable)
• Respect des obligations fiscales
• Traçabilité des interventions d'urgence

5. Base légale du traitement

Le traitement de vos données personnelles est fondé sur :

• L'exécution du contrat : pour la réalisation des prestations de serrurerie
• L'obligation légale : pour la conservation des documents comptables et fiscaux
• L'intérêt légitime : pour l'amélioration de nos services et la sécurité du site
• Le consentement : pour les cookies non essentiels et communications marketing

6. Destinataires des données

Vos données personnelles peuvent être communiquées aux destinataires suivants :

• Personnel autorisé : serruriers et équipe administrative de Dépannez-vous
• Prestataires techniques : hébergeur du site web, services de maintenance
• Autorités compétentes : en cas d'obligation légale ou judiciaire
• Sous-traitants : partenaires serruriers en cas de forte demande (avec accord préalable)

Tous les destinataires sont tenus de respecter la confidentialité et la sécurité de vos données personnelles.

7. Transferts de données hors Union européenne

Vos données personnelles sont traitées et stockées au sein de l'Union européenne. En cas de transfert vers un pays tiers, nous nous assurons que des garanties appropriées sont mises en place conformément au RGPD.

8. Durée de conservation des données

Les durées de conservation varient selon la nature des données :

À l'issue de ces délais, vos données sont supprimées ou anonymisées, sauf obligation légale contraire.

9. Vos droits sur vos données personnelles

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

10. Gestion des cookies

Notre site utilise des cookies pour améliorer votre expérience de navigation et mesurer notre audience.

10.1 Types de cookies utilisés

• Cookies nécessaires : indispensables au fonctionnement du site
• Cookies de mesure d'audience : pour analyser le trafic et améliorer le site
• Cookies de préférences : pour mémoriser vos choix

10.2 Gestion de vos préférences

Vous pouvez accepter ou refuser les cookies via la bannière affichée lors de votre première visite. Vous pouvez également configurer votre navigateur pour refuser les cookies.

11. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre :

• L'accès non autorisé
• La divulgation accidentelle
• L'altération ou la destruction
• La perte de données

12. Réclamations et autorité de contrôle

Si vous estimez que le traitement de vos données personnelles ne respecte pas la réglementation, vous pouvez déposer une réclamation auprès de la CNIL :

13. Modifications de la politique de confidentialité

Cette politique de confidentialité peut être modifiée pour refléter les changements dans nos pratiques ou les évolutions réglementaires. Toute modification substantielle vous sera notifiée par e-mail ou via un avis sur notre site web.

Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour rester informé de nos pratiques en matière de protection des données.

14. Contact

Pour toute question concernant cette politique de confidentialité ou le traitement de vos données personnelles, n'hésitez pas à nous contacter :